un service Data Intelligence Consulting
Appels, mails, WhatsApp : tout arrive trié sur le bureau de votre accueil.
Support Plus Medical prend les demandes de vos patients quand l'accueil est débordé ou que le centre est fermé. À l'ouverture, chaque demande est classée et prête à traiter. Votre secrétariat garde la main, le médecin reste seul à décider.
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Gratuit · 5 minutes en ligne · réponse sous 48 h ouvrables- 08:31AppelSymptômes évoqués : 112 et 1733 donnésAccueil prévenu
- 08:52AppelPatiente qui souhaite parler à l'accueilÀ rappeler
- 08:15WhatsAppRenouvellement d'un documentRendez-vous
- 07:42AppelDéplacement d'un rendez-vous de jeudiDéplacé
- 08:40MailDemande d'attestationRendez-vous
La personne à l'accueil voit ce qui est traité, ce qui attend et qui rappeler en premier. C'est elle qui choisit.
- L'assistante se présente comme assistante virtuelle dès la première phrase
- Jusqu'à 20 appels en même temps
- Une vue par centre, même sur plusieurs sites
- Aucun accès au dossier patient
- Le médecin reste seul à décider
- Contrat de sous-traitance RGPD signé
Vous choisissez quand l'assistante prend le relais.
Elle se présente comme l'assistante virtuelle du cabinet dès la première phrase. Ensuite, elle note la demande et la range dans la bonne file, où votre accueil la retrouve.
Hors heures d'ouverture
L'assistante prend le relais quand le centre est fermé : le soir, tôt le matin, le week-end et les jours de fermeture.
- Chaque demande est notée avec les coordonnées du patient et résumée.
- Les rendez-vous sont posés et déplacés directement dans l'agenda du praticien.
- Si des symptômes sont évoqués, le patient reçoit les numéros 112 et 1733, et l'accueil est prévenu.
- À l'ouverture, tout attend sur le tableau de l'accueil, trié par priorité.
7h42. Le centre est fermé, et le patient qui appelle obtient une réponse.
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07:42 · AppelDéplacéMadame V. veut déplacer son rendez-vous de jeudi.
L'assistante se présente dès la première phrase comme l'assistante virtuelle du cabinet. Elle propose un autre créneau à la patiente et déplace le rendez-vous directement dans l'agenda du praticien.
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08:15 · WhatsAppRendez-vousUn patient demande le renouvellement d'un document.
Dans votre centre, un certificat ou une ordonnance passe par une consultation : l'assistante propose un rendez-vous.
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08:31 · AppelAccueil prévenuUn patient évoque des symptômes.
L'assistante ne donne aucun avis médical et ne juge pas de l'urgence. Le patient reçoit les numéros 112 et 1733, et l'accueil est prévenu.
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08:40 · MailRendez-vousUne patiente demande une attestation.
Rendez-vous proposé avec le médecin, comme pour un certificat ou une ordonnance.
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09:00 · OuvertureTout est triéVotre accueil trouve tout trié.
Ce qui est traité, ce qui attend, qui rappeler en premier. Que l'accueil soit tenu par une secrétaire ou par les médecins eux-mêmes, la journée commence par les patients qui en ont vraiment besoin.
- 08:31AppelSymptômes évoqués : 112 et 1733 donnésAccueil prévenu
- 08:52AppelSouhaite parler à l'accueilÀ rappeler
- 08:15WhatsAppRenouvellement d'un documentRendez-vous
Plusieurs sites : une vue par centre. Jusqu'à 20 appels en même temps, sans file d'attente.
Pour l'accueil, et pour celui ou celle qui gère le centre.
Les demandes simples arrivent déjà notées. Les situations délicates restent pour votre équipe, et c'est vous qui fixez la limite entre les deux.
Secrétaire ou médecin, celui qui tient l'accueil ne court plus entre le téléphone, le guichet et la boîte mail.
Les demandes simples arrivent déjà notées, les situations délicates restent pour votre équipe.
Vous fixez les règles : ce que l'assistante peut traiter seule, ce qui passe toujours par vous.
Votre assistante d'accueil porte le prénom que vous choisissez et parle avec les mots de votre centre.
Plus d'appels perdus aux heures de pointe ni pendant les fermetures.
Un forfait mensuel fixe, sans recrutement ni remplacement à organiser.
Une secrétaire malade, en congé ou en formation : l'accueil téléphonique continue, sans remplacement à trouver en urgence.
Un contrat écrit et deux interlocuteurs que vous connaissez par leur nom.
« J'ai passé dix ans dans vos salles d'attente. J'y ai vu des secrétaires décrocher quarante fois par matinée, avec une file au guichet et une boîte mail qui déborde. »
Delphine Bockstael, co-fondatrice, ancienne déléguée médicaleLa pénurie de généralistes reporte les demandes sur les centres encore ouverts. Le téléphone sonne pendant la consultation, avant 8h30 et après 17h. Ces repères viennent des institutions belges.
du temps d'un généraliste belge part en tâches non cliniques.
SPF Santé publique, 2023 [1]communes belges sont en pénurie grave de généralistes.
DULBEA / ULB, 2024 [2]praticien belge a 65 ans ou plus. La charge se concentre sur ceux qui restent.
INAMI, données fin 2024 [3]Ce que nous avons vu à l'accueil des centres.
Nous sommes allés à l'accueil des centres et cabinets de groupe, à Bruxelles et en Wallonie, pour voir comment le téléphone se passe vraiment. Support Plus Medical est construit à partir de ce que nous y avons vu.
Nous ouvrons Support Plus Medical à un petit nombre de centres pour 2027, afin de suivre chaque mise en route de près. Le test de faisabilité nous permet de vérifier ensemble si votre centre en fait partie.
Un accueil téléphonique qui ferme à midi
Dans beaucoup de centres, le secrétariat ne décroche que le matin. L'après-midi, les patients tombent sur un répondeur.
Des agendas éclatés
Chaque praticien gère souvent le sien. L'accueil jongle entre plusieurs outils pour un seul patient.
Des appels confiés à l'extérieur
Plusieurs centres paient déjà un télésecrétariat externe, sans toujours savoir ce que deviennent les appels du soir.
Quatre mois d'appels, comptés un par un.
Nous avons relevé chaque appel reçu par l'assistante, de juillet à octobre 2026, dans un cabinet de médecine générale réparti sur plusieurs sites. Voici ce que ça montre sur la réalité d'un accueil téléphonique.
appels pris en charge, pour 541 patients différents. Aucun appel resté sans réponse.
Dont 536 en septembre, à la rentréeappels arrivés cabinet fermé : le soir, tôt le matin ou le week-end.
257 appels, dont 67 le week-endle créneau le plus chargé, en pleine consultation. Ces appels n'interrompent plus le médecin.
463 appels sur ce créneaude téléphone en moins pour l'accueil, soit plus de cinq journées de travail.
Temps d'appel cumuléSource : historique des appels de l'assistante, du 30 juin au 26 octobre 2026. Publié avec l'accord du cabinet.
Ce que Support Plus Medical ne fait jamais.
Aucun conseil médical
L'assistante ne répond à aucune question clinique. Le médecin reste seul à décider.
Aucun accès au dossier patient
Support Plus Medical ne lit pas votre dossier médical informatisé et ne consulte aucune donnée clinique.
Aucune donnée clinique conservée
L'assistante note une demande générale, par exemple « déplacer un rendez-vous ». Jamais un diagnostic ni un traitement.
Aucun remplacement de votre équipe
Votre équipe arrête de décrocher quarante fois par jour et reprend le travail qui demande sa connaissance du centre. Et le médecin qui décroche entre deux consultations peut enfin s'arrêter.
Ce qui vous protège, vous et vos patients.
Dès la première phrase, l'assistante se présente comme l'assistante virtuelle du cabinet. Le patient sait qu'il ne parle pas à une personne.
Un contrat de sous-traitance (DPA) signé, avec la liste des données traitées. Vous restez maître de vos données.
Nos automatisations et nos données de travail sont hébergées sur un serveur en France. Les autres sous-traitants figurent dans le contrat de sous-traitance.
Trois étapes, et une réponse honnête.
- 15 minutes · en ligne
Le test de faisabilité
Vos volumes d'appels, vos outils, l'organisation de l'accueil. À la fin, vous choisissez un créneau pour en parler.
- 230 minutes · en visio
L'entretien
On écoute d'abord. Puis vous entendez l'assistante répondre au nom de votre centre, et nous passons le cadre en revue.
- 3Sous 48 heures
La proposition écrite
Si Support Plus Medical correspond à votre centre, vous recevez une proposition claire. Si ce n'est pas le bon outil pour vous, on vous le dit.
Deux personnes, que vous connaissez par leur nom.
Delphine Bockstael
Dix ans de délégation médicale en Belgique. Elle connaît la salle d'attente, le téléphone qui sonne pendant la consultation et les contraintes de votre secrétariat.
Benjamin Dang Ntang
Il conçoit et fait tourner l'assistante, les données et la sécurité. Il signe les engagements contractuels et répond de la mise en route.
Quand vous appelez, c'est l'un de nous deux qui répond.
Ce que les centres nous demandent.
Le patient sait-il qu'il ne parle pas à une personne ?
Oui. Dès la première phrase, l'assistante se présente comme l'assistante virtuelle du cabinet. Si le patient souhaite parler à quelqu'un de l'accueil, la demande est notée pour un rappel.
L'assistante peut-elle donner un avis médical ?
Non. Elle ne répond à aucune question clinique et ne juge pas de l'urgence. Si des symptômes sont évoqués, le patient reçoit les numéros 112 et 1733, et l'accueil est prévenu.
Avez-vous accès à notre dossier médical informatisé ?
Non. Support Plus Medical ne lit pas votre dossier médical informatisé et ne conserve aucune donnée clinique. L'assistante note une demande générale, par exemple « déplacer un rendez-vous ».
Peut-elle prendre ou déplacer des rendez-vous ?
Oui. Elle pose et déplace les rendez-vous directement dans l'agenda du praticien.
Que se passe-t-il quand plusieurs patients appellent en même temps ?
L'assistante prend jusqu'à 20 appels en même temps, sans file d'attente. Si votre centre a plusieurs sites, chaque site a sa propre vue.
Support Plus Medical remplace-t-il notre secrétariat ?
Non, et c'est écrit dans le contrat. Votre équipe arrête de décrocher quarante fois par jour et garde les situations qui demandent sa connaissance du centre.
Comment le prix est-il fixé ?
C'est un forfait mensuel fixe, sans recrutement ni remplacement à organiser. Le montant figure dans la proposition écrite que vous recevez dans les 48 heures qui suivent l'entretien.
Où sont les données ?
Nos automatisations et nos données de travail sont hébergées sur un serveur en France. Les autres sous-traitants figurent dans le contrat de sous-traitance (DPA, au sens de l'article 28 du RGPD), qui précise aussi les données traitées, qui y accède et combien de temps elles sont gardées.
Votre centre est-il fait pour Support Plus Medical ?
Quelques minutes pour le savoir. Vous repartez au minimum avec une vue claire de ce qui arrive à votre accueil chaque jour.
Gratuit · sans engagement · réponse sous 48 h ouvrables