een dienst van Data Intelligence Consulting
Oproepen, mails, WhatsApp: alles komt gesorteerd aan bij uw onthaal.
Support Plus Medical neemt de vragen van uw patiënten aan wanneer het onthaal overbelast is of het centrum gesloten is. Bij de opening is elke vraag geklasseerd en klaar om te behandelen. Uw secretariaat houdt de controle, alleen de arts beslist.
Het audiofragment kon op dit toestel niet worden afgespeeld.
Gratis · 5 minuten online · antwoord binnen 48 werkuren- 08:31OproepSymptomen vermeld: 112 en 1733 doorgegevenOnthaal verwittigd
- 08:52OproepPatiënte wil het onthaal sprekenTerugbellen
- 08:15WhatsAppVernieuwing van een documentAfspraak
- 07:42OproepAfspraak van donderdag verplaatsenGenoteerd
- 08:40MailVraag naar een attestAfspraak
Wie aan het onthaal zit, ziet wat behandeld is, wat wacht en wie eerst teruggebeld moet worden. Die persoon kiest.
- De assistente stelt zich vanaf de eerste zin voor als virtuele assistente
- Tot 20 oproepen tegelijk
- Eén overzicht per centrum, ook over meerdere locaties
- Geen toegang tot het patiëntendossier
- Alleen de arts beslist
- Ondertekende verwerkersovereenkomst (AVG)
U kiest wanneer de assistente het overneemt.
Vanaf de eerste zin stelt ze zich voor als de virtuele assistente van de praktijk. Daarna noteert ze de vraag en zet ze die in de juiste wachtrij, waar uw onthaal ze terugvindt.
Buiten de openingsuren
De assistente neemt het over wanneer het centrum gesloten is: 's avonds, vroeg in de ochtend, in het weekend en op sluitingsdagen.
- Elke vraag wordt genoteerd met de gegevens van de patiënt en samengevat.
- Als de agenda van het centrum gekoppeld is, kan een afspraak meteen verplaatst worden.
- Als er symptomen vermeld worden, krijgt de patiënt de nummers 112 en 1733 en wordt het onthaal verwittigd.
- Bij de opening staat alles klaar op het overzicht van het onthaal, gesorteerd op prioriteit.
7u42. Het centrum is gesloten, en de patiënt die belt krijgt een antwoord.
-
07:42 · OproepGenoteerdMevrouw V. wil haar afspraak van donderdag verplaatsen.
Vanaf de eerste zin stelt de assistente zich voor als de virtuele assistente van de praktijk. Ze noteert de vraag en wanneer de patiënte beschikbaar is. Als de agenda van het centrum gekoppeld is, wordt de afspraak meteen verplaatst.
-
08:15 · WhatsAppAfspraakEen patiënt vraagt een document te vernieuwen.
In uw centrum verloopt een attest of voorschrift via een consultatie: de assistente stelt een afspraak voor.
-
08:31 · OproepOnthaal verwittigdEen patiënt vermeldt symptomen.
De assistente geeft geen medisch advies en oordeelt niet over de dringendheid. De patiënt krijgt de nummers 112 en 1733, en het onthaal wordt verwittigd.
-
08:40 · MailAfspraakEen patiënte vraagt een attest.
Er wordt een afspraak met de arts voorgesteld, zoals voor een voorschrift.
-
09:00 · OpeningAlles gesorteerdUw onthaal vindt alles gesorteerd terug.
Wat behandeld is, wat wacht, wie eerst teruggebeld moet worden. Of het onthaal nu door een secretaresse of door de artsen zelf bemand wordt, de dag begint met de patiënten die het echt nodig hebben.
- 08:31OproepSymptomen vermeld: 112 en 1733 doorgegevenOnthaal verwittigd
- 08:52OproepWil het onthaal sprekenTerugbellen
- 08:15WhatsAppVernieuwing van een documentAfspraak
Meerdere locaties: één overzicht per centrum. Tot 20 oproepen tegelijk, zonder wachtrij.
Voor het onthaal, en voor wie het centrum beheert.
Eenvoudige vragen komen al genoteerd binnen. Gevoelige situaties blijven voor uw team, en u bepaalt waar de grens ligt.
Secretaresse of arts: wie het onthaal bemant, hoeft niet meer te rennen tussen telefoon, balie en mailbox.
Eenvoudige vragen komen al genoteerd binnen, gevoelige situaties blijven voor uw team.
U bepaalt de regels: wat de assistente zelf mag afhandelen, wat altijd via u loopt.
Uw onthaalassistente draagt de voornaam die u kiest en spreekt met de woorden van uw centrum.
Geen gemiste oproepen meer tijdens piekuren of sluitingen.
Een vast maandelijks forfait, zonder aanwerving of vervanging te regelen.
Een secretaresse ziek, met verlof of op opleiding: het telefonisch onthaal loopt door, zonder dat u dringend vervanging moet zoeken.
Een schriftelijk contract en twee aanspreekpunten die u bij naam kent.
“Ik heb tien jaar in uw wachtzalen doorgebracht. Ik zag er secretaresses veertig keer per ochtend opnemen, met een rij aan de balie en een mailbox die overloopt.”
Delphine Bockstael, medeoprichtster, voormalig medisch afgevaardigdeHet tekort aan huisartsen verschuift de vragen naar de centra die nog open zijn. De telefoon rinkelt tijdens de consultatie, voor 8u30 en na 17u. Deze cijfers komen van Belgische instellingen.
van de tijd van een Belgische huisarts gaat naar niet-klinische taken.
FOD Volksgezondheid, 2023 [1]Belgische gemeenten kampen met een ernstig tekort aan huisartsen.
DULBEA / ULB, 2024 [2]Belgische praktijkbeoefenaars is 65 jaar of ouder. De last komt terecht bij wie overblijft.
RIZIV, gegevens eind 2024 [3]Wat we aan het onthaal van de centra zagen.
We gingen naar het onthaal van centra en groepspraktijken in Brussel en Wallonië, om te zien hoe het er aan de telefoon echt aan toegaat. Support Plus Medical is gebouwd op wat we daar zagen.
We openen Support Plus Medical in 2027 voor een klein aantal centra, om elke opstart van dichtbij te volgen. Met de haalbaarheidstest gaan we samen na of uw centrum daarbij hoort.
Een telefonisch onthaal dat 's middags sluit
In veel centra neemt het secretariaat alleen 's ochtends op. In de namiddag krijgen patiënten een antwoordapparaat.
Versnipperde agenda's
Elke zorgverlener beheert vaak zijn eigen agenda. Het onthaal jongleert met meerdere tools voor één patiënt.
Oproepen die uitbesteed worden
Verschillende centra betalen al een extern telesecretariaat, zonder altijd te weten wat er met de avondoproepen gebeurt.
Vier maanden oproepen, één voor één geteld.
We registreerden elke oproep die de assistente van juli tot oktober 2026 ontving, in een huisartsenpraktijk met meerdere locaties. Dit leert het ons over de realiteit van een telefonisch onthaal.
oproepen afgehandeld, voor 541 verschillende patiënten. Geen enkele oproep bleef onbeantwoord.
Waarvan 536 in september, bij de start van het schooljaaroproepen kwamen binnen terwijl de praktijk gesloten was: 's avonds, vroeg in de ochtend of in het weekend.
257 oproepen, waarvan 67 in het weekendhet drukste tijdslot, midden in de consultatie. Deze oproepen onderbreken de arts niet meer.
463 oproepen in dit tijdslotminder telefoon voor het onthaal, of meer dan vijf werkdagen.
Gecumuleerde beltijdBron: oproepgeschiedenis van de assistente, van 30 juni tot 26 oktober 2026. Gepubliceerd met toestemming van de praktijk.
Wat Support Plus Medical nooit doet.
Geen medisch advies
De assistente beantwoordt geen enkele klinische vraag. Alleen de arts beslist.
Geen toegang tot het patiëntendossier
Support Plus Medical leest uw elektronisch medisch dossier niet en raadpleegt geen klinische gegevens.
Geen klinische gegevens bewaard
De assistente noteert een algemene vraag, bijvoorbeeld “een afspraak verplaatsen”. Nooit een diagnose of een behandeling.
Geen vervanging van uw team
Uw team hoeft niet langer veertig keer per dag op te nemen en richt zich weer op het werk waarvoor kennis van het centrum nodig is. En de arts die tussen twee consultaties door opneemt, kan eindelijk stoppen.
Wat u beschermt, u en uw patiënten.
Vanaf de eerste zin stelt de assistente zich voor als de virtuele assistente van de praktijk. De patiënt weet dat hij niet met een persoon spreekt.
Een ondertekende verwerkersovereenkomst (DPA), met de lijst van verwerkte gegevens. U blijft eigenaar van uw gegevens.
Onze automatiseringen en werkgegevens worden gehost op een server in Frankrijk. De andere subverwerkers staan in de verwerkersovereenkomst.
Drie stappen, en een eerlijk antwoord.
- 15 minuten · online
De haalbaarheidstest
Uw oproepvolumes, uw tools, de organisatie van het onthaal. Op het einde kiest u een moment om erover te praten.
- 230 minuten · via video
Het gesprek
Eerst luisteren we. Daarna hoort u de assistente antwoorden in naam van uw centrum, en overlopen we samen het kader.
- 3Binnen 48 uur
Het schriftelijke voorstel
Als Support Plus Medical bij uw centrum past, krijgt u een duidelijk voorstel. Is het niet de juiste tool voor u, dan zeggen we het u.
Twee mensen, die u bij naam kent.
Delphine Bockstael
Tien jaar medische vertegenwoordiging in België. Ze kent de wachtzaal, de telefoon die rinkelt tijdens de consultatie en de beperkingen van uw secretariaat.
Benjamin Dang Ntang
Hij ontwerpt en beheert de assistente, de gegevens en de beveiliging. Hij ondertekent de contractuele verbintenissen en staat in voor de opstart.
Wanneer u belt, neemt een van ons beiden op.
Wat centra ons vragen.
Weet de patiënt dat hij niet met een persoon spreekt?
Ja. Vanaf de eerste zin stelt de assistente zich voor als de virtuele assistente van de praktijk. Wil de patiënt iemand van het onthaal spreken, dan wordt de vraag genoteerd om terug te bellen.
Kan de assistente medisch advies geven?
Nee. Ze beantwoordt geen enkele klinische vraag en oordeelt niet over de dringendheid. Als er symptomen vermeld worden, krijgt de patiënt de nummers 112 en 1733 en wordt het onthaal verwittigd.
Hebt u toegang tot ons elektronisch medisch dossier?
Nee. Support Plus Medical leest uw elektronisch medisch dossier niet en bewaart geen klinische gegevens. De assistente noteert een algemene vraag, bijvoorbeeld “een afspraak verplaatsen”.
Kan ze afspraken maken of verplaatsen?
Als de agenda van het centrum gekoppeld is, ja: de afspraak wordt meteen verplaatst. Anders noteert ze de vraag en wanneer de patiënt beschikbaar is, en uw onthaal bevestigt.
Wat gebeurt er als meerdere patiënten tegelijk bellen?
De assistente neemt tot 20 oproepen tegelijk aan, zonder wachtrij. Heeft uw centrum meerdere locaties, dan heeft elke locatie een eigen overzicht.
Vervangt Support Plus Medical ons secretariaat?
Nee, en dat staat in het contract. Uw team hoeft niet langer veertig keer per dag op te nemen en houdt de situaties waarvoor kennis van het centrum nodig is.
Hoe wordt de prijs bepaald?
Het is een vast maandelijks forfait, zonder aanwerving of vervanging te regelen. Het bedrag staat in het schriftelijke voorstel dat u binnen 48 uur na het gesprek ontvangt.
Waar staan de gegevens?
Onze automatiseringen en werkgegevens worden gehost op een server in Frankrijk. De andere subverwerkers staan in de verwerkersovereenkomst (DPA, in de zin van artikel 28 van de AVG), die ook vermeldt welke gegevens verwerkt worden, wie er toegang toe heeft en hoe lang ze bewaard worden.
Is Support Plus Medical iets voor uw centrum?
Een paar minuten om het te weten. U houdt er minstens een duidelijk beeld aan over van wat er elke dag bij uw onthaal binnenkomt.
Gratis · vrijblijvend · antwoord binnen 48 werkuren